諾亞核心價(jià)值是“客戶價(jià)值最大，員工績效第一，合和生贏”，這是我們企業(yè)里所有人員共同尊崇的價(jià)值觀。市場競爭的焦點(diǎn)是如何贏得客戶，而客戶關(guān)注的是我們是否能激發(fā)其購買動(dòng)機(jī)的敏感點(diǎn)，這個(gè)敏感點(diǎn)我認(rèn)為就是產(chǎn)品的質(zhì)量。企業(yè)的品牌和口碑是客戶心中的稱，產(chǎn)品質(zhì)量是靠企業(yè)質(zhì)量管理體系來控制，員工的工作質(zhì)量輸出與企業(yè)文化是緊密聯(lián)系的。

企業(yè)文化是質(zhì)量管理的基礎(chǔ)

雖說企業(yè)文化是相對(duì)比較抽象的，但是質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)確是一個(gè)實(shí)實(shí)在在可以衡量的制度。在工作中，員工只要遵循這個(gè)標(biāo)尺給客戶進(jìn)行服務(wù)過程管理，就可以達(dá)成工作指標(biāo)。

企業(yè)文化是企業(yè)競爭力

諾亞核心價(jià)值觀中“客戶價(jià)值最大”我們提供給客戶的服務(wù)到底是什么？我想，這不僅僅是產(chǎn)品按客戶起初的期望值交付的問題，而是要求我們標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)過程，通過產(chǎn)品交付過程中的質(zhì)量把控，將企業(yè)文化滲入到你工作的點(diǎn)滴中，就會(huì)超越客戶的期待預(yù)期，會(huì)更全面的為客戶的利益著想，進(jìn)而超越客戶的預(yù)期，會(huì)在客戶中建立良好的口碑與信譽(yù)，進(jìn)而客戶就會(huì)在可能的范圍內(nèi)會(huì)給你轉(zhuǎn)介紹更多的客戶。

以人為本的質(zhì)量體系，兩者相互融合，共同促進(jìn)企業(yè)發(fā)展

員工績效第一體現(xiàn)出了企業(yè)重視人才，企業(yè)文化的驅(qū)動(dòng)是讓全體員工動(dòng)起來，積極參與努力工作，實(shí)現(xiàn)共同的企業(yè)發(fā)展訴求。

公司在2018年出臺(tái)的《諾亞公司質(zhì)量獎(jiǎng)管理辦法》中，明確的獎(jiǎng)勵(lì)方向，由于2018年沒有仔細(xì)閱讀，沒有更好的理解公司的具體要求，錯(cuò)失了獎(jiǎng)項(xiàng)，在2019年4月份，部門認(rèn)真研讀了公司文件后，清晰的看到了部門發(fā)力點(diǎn)，明確的工作方向，全力以赴鎖定客戶、鎖定產(chǎn)品，最終拿下了三個(gè)“急先鋒獎(jiǎng)”，同時(shí)也為部門完成全年的業(yè)績奠定了夯實(shí)的基礎(chǔ)。

讓我們共同努力，不斷提升工作質(zhì)量，鼓勵(lì)員工在企業(yè)文化的指引下，在工作過程中不斷創(chuàng)新與改進(jìn)，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓企業(yè)越來越壯大。